Maintenance et support de site web
Des mises à jour et un support après la mise en ligne
Web Works Rise s'occupe des sites après leur mise en ligne. L'équipe reste en contact, et les mises à jour demandées sont prises en charge quand vous les demandez, plutôt que mises de côté pour un lot fixe.
La maintenance est la vie ordinaire d'un site : changements de contenu, corrections, mises à jour de sécurité et de plateforme, et de l'aide quand quelque chose casse. Un nouveau produit ou une refonte complète sont cadrés à part.
Une refonte complète relève du développement web.
L'hébergement, le déploiement et les sauvegardes relèvent de l'hébergement et de l'infrastructure cloud.
Les problèmes de maintenance que nous aidons à éviter
Les petits changements n'ont nulle part où aller. Un numéro de téléphone, une description de service ou une photo doit être mis à jour, et personne n'est chargé de le faire.
Quelque chose s'est cassé. Un formulaire, une page ou une intégration ne se comporte plus correctement, et l'entreprise a besoin que ce soit regardé.
Le site se démode. Les dépendances, le CMS ou l'hébergeur ont besoin d'attention, et les laisser devient le risque.
Le fournisseur d'origine ne répond plus. Le site est important, et les personnes qui l'ont réalisé ne sont plus disponibles pour l'aide ordinaire.
Ce que comprennent la maintenance et le support
Le périmètre est convenu pour chaque site et peut couvrir chacun des points ci-dessous.
Mises à jour de contenu. Pages, images et informations de service, changées quand vous le demandez. Si vous avez un accès d'édition, vous pouvez faire les changements quotidiens vous-même et appeler l'équipe pour le reste.
Corrections. Bugs et pannes sur le site, examinés et corrigés.
Mises à jour de sécurité et de plateforme. Mises à jour du logiciel dont le site dépend, appliquées pour que les problèmes connus ne restent pas en place.
Contrôles de performance. Un regard sur les pages devenues lentes, et les changements pratiques qui traitent la cause.
Aide à l'hébergement. Un appui au déploiement et à l'hébergeur, à côté du service d'infrastructure lorsque le sujet est l'environnement plutôt que le contenu.
Petites améliorations. Un changement modeste sur une page ou un formulaire. Un nouveau système ou une refonte sont chiffrés comme un travail à part.
Comment le support fonctionne
Vous restez en contact avec l'équipe. Il n'y a pas de délai d'attente fixe avant qu'une demande soit prise en charge.
01 Convenir du site
Sur quoi le site tourne, ce que vous devez changer le plus souvent, et qui de votre côté peut demander du travail.
02 Rester en contact
L'équipe reste disponible pour le client. Vous n'êtes pas laissé à déposer un ticket dans une file sans suivi nommé.
03 Faire le changement
Une mise à jour demandée est commencée quand vous la demandez. On vous dit quand c'est fait.
04 Garder la plateforme à jour
Les mises à jour de sécurité et de dépendances font partie de l'entretien du site, pas seulement lorsque quelque chose a déjà cassé.
Les sites dont nous pouvons nous occuper
Le support est le plus simple sur les stacks avec lesquelles l'équipe réalise.
- Next.js et Node.js
- Les sites et applications réalisés dans la stack utilisée pour les projets Web Works Rise.
- WordPress et Sanity
- Les sites de contenu sur WordPress ou Sanity, y compris un accès éditeur pour votre équipe.
- L'hébergeur
- De l'aide au déploiement et à l'hébergement, y compris AWS et les autres environnements utilisés pour les projets clients.
Dites-nous ce qui doit changer
Envoyez l'adresse et la mise à jour, la panne, ou l'inquiétude. Nous confirmerons ce que nous pouvons faire, puis nous ferons le travail.
Réserver une consultation gratuiteLectures associées
Cet article explique à quoi sert un support de site continu.
Pourquoi Web Works Rise
Le support vient de la même équipe, dirigée depuis le Royaume-Uni, qui réalise les sites, les logiciels et l'infrastructure, avec une capacité de livraison en Tunisie. Un changement de contenu, une panne et une question d'hébergement peuvent être regardés par des gens qui comprennent l'ensemble du système.
L'équipe reste en contact et agit sur les demandes au fur et à mesure. La taille du changement compte encore : une modification de texte et une nouvelle fonction ne sont pas le même travail, et la différence est dite d'emblée.
Questions fréquentes
En combien de temps faites-vous un changement ?
L'équipe reste en contact, et une mise à jour demandée est prise en charge quand vous la demandez plutôt que gardée pour un lot mensuel. On vous dit quand c'est fait. Le temps que le travail lui-même prend dépend du changement. Une ligne de texte et une nouvelle fonction sont des travaux différents.
Pouvons-nous modifier certaines choses nous-mêmes ?
Oui. Lorsque le site a WordPress, Sanity ou un autre éditeur, votre équipe peut avoir accès au contenu. L'équipe de support s'occupe des changements qui demandent un développeur.
Pouvez-vous vous occuper d'un site que vous n'avez pas réalisé ?
Dites-nous l'adresse et sur quoi le site tourne. Nous dirons si nous pouvons le supporter. Next.js, Node.js, WordPress et Sanity sont les cas simples.
Le support comprend-il un nouveau site ?
Non. La maintenance couvre les mises à jour, les corrections et l'entretien ordinaire du site actuel. Une refonte ou un nouveau système sont cadrés comme du développement web ou du développement logiciel.
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